Rückgabe & Retoure

Ein Artikel passt nicht oder gefällt Dir nicht mehr? Oder Du hast versehentlich den falschen Artikel bestellt und möchtest ihn zurücksenden? Kein Problem! Bitte beachte die folgenden Hinweise für eine reibungslose Retoure.

1. Retoure anmelden

Wenn Du einen oder mehrere Artikel zurücksenden möchtest, kontaktiere bitte zunächst unseren Kundenservice per E-Mail unter support@hayaldesign.com und teile uns Deine Bestellnummer mit. Wir senden Dir anschließend alle weiteren Informationen zur Rücksendung zu.

2. Artikel sicher verpacken

Verpacke Deine Artikel sorgfältig in einer geeigneten Versandverpackung. Bitte achte darauf, dass sich alle zurückgesendeten Artikel im Originalzustand befinden und ungetragen, ungewaschen sowie frei von Gebrauchsspuren sind (ausgenommen berechtigte Reklamationen).

3. Rücksendung versenden

Die Rücksendung erfolgt eigenständig über DHL.

Die Kosten der Rücksendung werden vom Kunden getragen.

Wir empfehlen ausdrücklich, die Retoure als versichertes DHL-Paket mit Sendungsverfolgung zu versenden. Bitte bewahre den Einlieferungsbeleg auf, bis Deine Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.

4. Paket versenden

Gib Dein Paket in einer DHL-Filiale oder einem DHL-Paketshop ab.

Mit der Sendungsnummer kannst Du den Versand Deiner Retoure jederzeit nachverfolgen und sehen, wann sie bei uns eingetroffen ist.

5. Bearbeitung der Retoure

Sobald Deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir die Ware sorgfältig. Anschließend erfolgt – je nach Wunsch und Verfügbarkeit – ein Umtausch oder eine Rückerstattung.

Die Bearbeitung kann bis zu 14 Tage ab Eingang der Retoure dauern.

6. Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung Deiner Rücksendung.

Die Erstattung erfolgt immer über die Zahlungsart, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Wichtige Hinweise

Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung werden von unseren Kundinnen und Kunden selbst getragen.

Zustand der Artikel

Bitte sende ausschließlich Artikel zurück, die:

  • ungetragen sind
  • ungewaschen sind
  • keine Gebrauchsspuren aufweisen
  • sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden

Getragene, beschädigte oder verschmutzte Artikel können von der Rückerstattung ausgeschlossen werden.

Versandempfehlung

Wir empfehlen den Versand als versichertes DHL-Paket mit Sendungsverfolgung. So kannst Du Deine Rücksendung jederzeit nachverfolgen und bist im Verlustfall abgesichert.

Rücksendeadresse

Hayal Design
Berat Dag
Wildseestraße 5
70329 Stuttgart
Deutschland

Du hast noch Fragen?

Unser Kundenservice hilft Dir gerne weiter.